Na een reparatie wilt u er niet meer aan denken: de deuk is eruit, de lak is weer glad, de auto rijdt weer als vanouds. Maar wat als er over een jaar toch een kiertje in de bumper zit, of de lak op een hersteld paneel net iets anders oogt in de zon? Dan telt niet de fabrieksgarantie van uw auto, maar de garantie die het schadeherstelbedrijf zelf op zijn werk geeft. Weinig klanten weten precies hoe lang die garantie loopt, wat er wel en niet onder valt, en wat ze moeten doen als er toch iets misgaat. We zetten het rustig op een rij.
De garantie op schadeherstel: 48 maanden, vastgelegd in een garantiebewijs
Bedrijven die zijn aangesloten bij BOVAG Schadeherstelbedrijven geven op reparaties aan personenauto's en bestelauto's tot 3.500 kilo een garantie van 48 maanden, oftewel vier jaar, vanaf het moment dat u de auto weer ophaalt. Dat staat vastgelegd in de BOVAG-schadeherstelgarantie, een landelijk erkend garantiebewijs dat een erkend schadeherstelbedrijf standaard aan de klant meegeeft.
Veel mensen kennen deze garantie nog onder een andere naam: de FOCWA-garantie. Dat klopt niet meer helemaal. FOCWA, de brancheorganisatie voor carrosserie- en schadeherstelbedrijven, is per 31 maart 2023 gefuseerd met BOVAG en bestaat sindsdien niet meer als zelfstandige organisatie. De voorwaarden zijn in de kern hetzelfde gebleven, alleen de naam op het papier is veranderd. Ziet u op de website van een garage nog "FOCWA-garantie" staan, dan is dat meestal verouderde tekst die simpelweg nog niet is bijgewerkt na de fusie. Bij Autoschade Merkelbag geven wij deze garantie op elke schadeherstelreparatie die wij uitvoeren.
Belangrijk om te beseffen: dit is een andere garantie dan de garantie van de autofabrikant op uw auto als geheel. Die fabrieksgarantie blijft gewoon lopen zoals ze was, ook na een schadeherstel bij een onafhankelijk bedrijf. Wij schreven daar eerder al over in fabrieksgarantie en schadeherstel. De schadeherstelgarantie komt daar los naast te staan en gaat specifiek over het werk dat wij hebben verricht: het plaatwerk, het spuitwerk, de opbouw van de reparatie zelf.
Wat de garantie wel dekt
De BOVAG-schadeherstelgarantie dekt het vakwerk: de garage staat er 48 maanden voor in dat de reparatie goed is uitgevoerd. Komt er binnen die termijn iets aan het licht dat wijst op een fout in de uitvoering, dan herstelt het bedrijf dat kosteloos. Concreet gaat het bijvoorbeeld om:
- Lakschade die is ontstaan doordat de voorbehandeling of het spuitwerk niet goed is uitgevoerd.
- Roest die terugkomt op een plek waar wij hebben gewerkt, als gevolg van onvoldoende voorbehandeling of afwerking van ons.
- Een verkeerde kierstand of paspassing van een paneel dat wij hebben gemonteerd of hersteld.
De garantie geldt voor personenauto's en bestelauto's tot 3.500 kilo, en is geldig binnen de Europese Economische Ruimte. Een detail dat nuttig is om te weten: de garantie is niet aan u persoonlijk gebonden, maar aan de auto. Verkoopt u de auto binnen de garantieperiode, dan gaat de resterende garantie automatisch mee naar de nieuwe eigenaar. Dat is prettig om te vermelden als u een auto met recent schadeherstel verkoopt, en handig om te checken als u een tweedehands auto koopt. Meer over dat laatste leest u in tweedehands auto controleren op schade.
Of uw reparatie via de verzekering liep of dat u die zelf heeft betaald, maakt voor deze garantie geen verschil. De garantietermijn en de voorwaarden zijn precies hetzelfde, ongeacht wie de rekening heeft voldaan.
Wat er niet onder valt
Een garantie op vakwerk is geen garantie tegen alles wat een auto kan overkomen. Onder de BOVAG-schadeherstelgarantie vallen onder meer niet:
- Kleurverschillen die met het blote oog bij daglicht niet of nauwelijks zichtbaar zijn.
- Lakschade die is ontstaan door een oorzaak van buitenaf, zoals hagel, steenslag of een nieuwe aanrijding.
- Gebreken aan onderdelen van de auto waar wij niet aan hebben gewerkt.
- Normale slijtage, bevriezingsschade, overbelasting, of schade door het gebruik van de auto voor snelheidsproeven.
- Roest die al aanwezig was voordat wij begonnen en die zo ver was doorgevreten dat volledig herstel redelijkerwijs niet van ons kon worden gevraagd. In zo'n geval horen wij dat vooraf of bij oplevering met u te bespreken, zodat u weet waar u aan toe bent.
Dat laatste punt verdient iets meer uitleg, want het is precies waar wij als vakmensen het verschil maken. Roest die je pas na de reparatie ziet ontstaan op een plek waar wij hebben gewerkt, valt onder de garantie. Roest die al zo ver gevorderd was dat het metaal eigenlijk niet meer volledig te redden viel, is een andere situatie: dat bespreken wij vooraf, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Wilt u weten hoe roest ontstaat en wat u er zelf aan kunt doen om het te voorkomen, lees dan roest aan de auto herstellen en voorkomen.
Een vraag die daar vaak op volgt: hoe lang duurt het voordat roest na een reparatie weer zichtbaar wordt, als het misgaat? Daar bestaat geen vaste termijn voor. Het hangt af van hoe grondig het metaal is kaalgeschuurd en behandeld voordat er is gespoten, van het type coating, en van de omstandigheden waar de auto in staat. Bij een gedegen reparatie zou het lang duren voordat u iets zou moeten merken; bij een reparatie waarbij corrosie eigenlijk alleen is overgespoten in plaats van weggehaald, kan het al binnen enkele maanden weer opspelen. Dat is precies waarom de garantietermijn van vier jaar zo ruim is: die geeft een eventueel verborgen gebrek de tijd om aan het licht te komen.
BOVAG-schadeherstelgarantie is niet hetzelfde als de gewone garagegarantie
Een veelgemaakte vergissing: BOVAG geeft ook een algemene garantie op reparatie- en onderhoudswerk bij garages, bijvoorbeeld voor een remreparatie of een revisie. Die algemene garantie is aanzienlijk korter, doorgaans enkele maanden, met kilometergrenzen. Dat is een heel andere regeling dan de garantie die specifiek geldt voor schadeherstel na een aanrijding of andere beschadiging. Als schadeherstelbedrijf vallen wij onder de laatste: de 48 maanden garantie is de norm voor plaatwerk en spuitwerk na schade, niet de kortere termijn die voor regulier sleutelwerk geldt.
Nog een onderscheid dat vaak door elkaar loopt: de garantie zegt iets over de duur en dekking van uw reparatie. Of een bedrijf erkend is om het werk volgens de juiste normen uit te voeren, is een aparte kwestie, geregeld via de Branchenormering Schadeherstel, een gezamenlijke kwaliteitsstandaard van de voormalige FOCWA en BOVAG waarop bedrijven periodiek worden gecontroleerd door onafhankelijke keuringsinstanties. Voor complexe reparaties aan elektrische auto's of auto's met rijhulpsystemen bestaat daarnaast nog de PlusNorm, een aanvullend keurmerk van BOVAG specifiek voor dat soort werk. Hoe u een betrouwbaar bedrijf herkent aan dit soort keurmerken, leest u in betrouwbare autogarage kiezen.
Ook Schadegarant komt u weleens tegen. Dat is geen brancheorganisatie zoals BOVAG, maar een stichting die is opgezet door een aantal verzekeraars, met een eigen netwerk van erkende schadeherstelbedrijven waar hun verzekerden terecht kunnen. Schadegarant hanteert eveneens een garantietermijn van vier jaar op reparaties binnen dat netwerk. Een bedrijf kan best zowel BOVAG-lid als Schadegarant-partner zijn, dat sluit elkaar niet uit, maar het zijn twee verschillende organisaties met een eigen achtergrond en eigen voorwaarden.
Wat te doen als u toch een gebrek ontdekt
Ziet u binnen de garantieperiode iets dat volgens u met de reparatie te maken heeft, meld dat dan zo snel mogelijk bij het bedrijf dat de reparatie heeft uitgevoerd. Een paar praktische punten die het proces soepeler laten verlopen:
- Meld het gebrek zo snel mogelijk nadat u het opmerkt, en beschrijf duidelijk wat u ziet en waar.
- Geef het bedrijf de kans om de reparatie te beoordelen en, als het gebrek onder de garantie valt, opnieuw uit te voeren. De garantie is een hersteltoezegging, geen automatisch recht op geld terug.
- Laat geen ander bedrijf aan hetzelfde onderdeel werken voordat de garantiekwestie is opgelost. Doet u dat wel, dan kan dat de garantie op dat punt in gevaar brengen, omdat niet meer vast te stellen is wat de oorzaak van het gebrek was.
- Bewaar uw garantiebewijs en de factuur van de reparatie. Er is geen centraal register waarin dit voor u wordt bijgehouden, dus de eigen administratie is uw bewijs.
Komt u er met het bedrijf onderling niet uit, dan is de eerstvolgende stap gratis bemiddeling via BOVAG. Lukt ook dat niet, dan kunt u de zaak voorleggen aan De Geschillencommissie Schadeherstelbedrijven, die een bindende uitspraak kan doen. Voorwaarde daarvoor is wel dat het bedrijf is aangesloten bij BOVAG. Dit soort geschillen is overigens zeldzaam: in de praktijk lost een goed gesprek met het schadeherstelbedrijf verreweg de meeste kwesties op.
Veelgestelde vragen
Hoeveel garantie krijg ik op schadeherstel van mijn auto?
Bedrijven aangesloten bij BOVAG Schadeherstelbedrijven geven 48 maanden, dus vier jaar, garantie op de uitgevoerde reparatiewerkzaamheden aan personenauto's en bestelauto's tot 3.500 kilo. Dit is vastgelegd in de BOVAG-schadeherstelgarantie.
Wat is het verschil tussen de FOCWA-garantie en de garantie die ik nu krijg?
Dat is dezelfde garantie onder een andere naam. FOCWA is per 31 maart 2023 gefuseerd met BOVAG en bestaat niet meer als zelfstandige organisatie. De garantieregeling voor schadeherstel is overgenomen door BOVAG, met vrijwel dezelfde voorwaarden als voorheen. Ziet u nog "FOCWA-garantie" op een website staan, dan is dat verouderde tekst.
Wat valt er wel en niet onder de garantie op schadeherstel?
Onder de garantie valt schade die is ontstaan door een fout in de uitvoering, zoals slecht spuitwerk, terugkerende roest op de plek waar is gewerkt, of een verkeerde paspassing. Niet gedekt zijn onder meer nieuwe schade van buitenaf zoals hagel of steenslag, normale slijtage, en roest die al zo ver was doorgevreten dat volledig herstel vooraf niet haalbaar bleek.
Wat moet ik doen als ik na de reparatie een gebrek ontdek?
Meld dit zo snel mogelijk bij het bedrijf dat de reparatie heeft uitgevoerd, met een duidelijke omschrijving van wat u ziet. Geef het bedrijf de kans om het gebrek te beoordelen en, indien het onder de garantie valt, kosteloos te herstellen.
Geldt de garantie ook als mijn auto via de verzekering is gerepareerd?
Ja. De garantietermijn en voorwaarden zijn hetzelfde, ongeacht of u de reparatie zelf heeft betaald of dat dit via uw verzekering is gelopen.
Wat gebeurt er met de garantie als ik de auto verkoop?
De garantie is gekoppeld aan de auto, niet aan de oorspronkelijke opdrachtgever. Verkoopt u de auto binnen de garantieperiode, dan gaat de resterende garantie automatisch mee naar de nieuwe eigenaar.
Kan ik een klacht indienen als het schadeherstel niet goed is uitgevoerd?
Ja. Meld de klacht eerst bij het bedrijf zelf. Komt u er samen niet uit, dan kunt u gratis bemiddeling vragen via BOVAG. Blijft het geschil bestaan, dan kunt u terecht bij De Geschillencommissie Schadeherstelbedrijven, mits het bedrijf bij BOVAG is aangesloten.
Kort samengevat
Op schadeherstel bij een bij BOVAG aangesloten bedrijf krijgt u 48 maanden garantie op het geleverde vakwerk, los van de fabrieksgarantie van uw auto. Die garantie dekt gebreken die zijn ontstaan door de uitvoering, zoals lak- of roestproblemen, maar niet nieuwe schade van buitenaf of vooraf besproken uitzonderingen. De garantie reist mee als u de auto verkoopt, en geldt ongeacht of u zelf betaalt of via de verzekering repareert. Heeft u een vraag over een lopende garantie of wilt u weten hoe wij bij Autoschade Merkelbag te werk gaan, neem gerust contact met ons op of kom langs op de Molensingel in Maastricht.
