U komt naar buiten en ziet een kras of deuk in uw geparkeerde auto, terwijl er net een bestelbus in de straat stond. Of u ziet het zelf gebeuren: een pakketbezorger of maaltijdbezorger raakt uw auto bij het keren, met een bakfiets of met de deur van zijn bus. De vraag wie de schade betaalt als een bezorger uw auto beschadigt, is gelukkig goed te beantwoorden, zolang u weet met welk voertuig en voor welk bedrijf de bezorger reed.
Eerst: wat u direct vastlegt
Een bezorger is binnen een paar minuten de straat uit. Leg daarom meteen zoveel mogelijk vast, ook als hij belooft dat het bedrijf het regelt.
- Maak foto's van de schade, van dichtbij en van een afstand, met de omgeving erbij.
- Noteer het kenteken van de bus, het logo op de bus en op de kleding, en het tijdstip.
- Vraag de naam van de bezorger en voor welk bedrijf hij rijdt. Is hij zelf ondernemer, vraag dan ook zijn bedrijfsnaam.
- Vul bij een bus of scooter samen een Europees schadeformulier in, of laat de bezorger schriftelijk bevestigen wat er is gebeurd.
- Noteer de gegevens van getuigen.
De algemene stappen leest u in ons artikel over parkeerschade: wat te doen. Hieronder gaat het om de lastige vraag: wie spreekt u aan?
Het vervoermiddel bepaalt de verzekering
Bestelbus of auto: de WA-verzekering van dat voertuig
Raakt de bezorger uw auto met een bestelbus, personenauto of scooter, dan is het eenvoudig. Voor ieder motorrijtuig op de weg is een WA-verzekering verplicht (artikel 2 van de Wet aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen, de WAM). Volgens artikel 3 van die wet dekt deze verzekering de aansprakelijkheid van iedere bezitter, houder en bestuurder van het voertuig. Het maakt voor die dekking dus niet uit of de bezorger in loondienst is, als zzp'er rijdt of voor een onderaannemer werkt, en ook niet of de bus van een leasemaatschappij is.
Bovendien geeft artikel 6 van de WAM u als benadeelde een eigen recht op schadevergoeding tegenover die verzekeraar. U kunt de WA-verzekeraar van de bus dus rechtstreeks aanspreken. Kent u alleen het kenteken, dan kunt u via de RDW opvragen bij welke verzekeraar het voertuig verzekerd is, of uw eigen verzekeraar dat laten doen.
Over de schuld is bij een geparkeerde auto meestal weinig discussie. Wel moet u kunnen aantonen dat het die bus was, en daarvoor zijn foto's, het kenteken en een getuige waardevol.
Fiets, e-bike of bakfiets: geen WA-plicht
Een maaltijdbezorger op een e-bike of een pakketbezorger met een elektrische bakfiets valt buiten de WAM. De Wegenverkeerswet 1994 rekent fietsen met trapondersteuning uitdrukkelijk niet tot de motorrijtuigen. Er is dus geen verplichte WA-verzekering en geen kenteken om op terug te vallen. Een speed pedelec geldt wel als bromfiets, met geel kenteken en WA-plicht, net als een scooter.
Bij een fiets of bakfiets hangt het daarom af van de vraag voor wie de bezorger werkte.
Werknemer, zzp'er of onderaannemer: waarom dat uitmaakt
De bezorger is werknemer
Artikel 6:170 van het Burgerlijk Wetboek regelt dat degene in wiens dienst iemand werkt, aansprakelijk is voor schade die die ondergeschikte aan een derde toebrengt. Daar zitten twee voorwaarden aan: de kans op de fout moet door de opgedragen taak zijn vergroot, en de werkgever moet zeggenschap hebben gehad over de gedraging waarin de fout zat. Bij een bezorger die tijdens zijn ronde met zijn fiets of bakfiets tegen uw auto rijdt, liggen die voorwaarden voor de hand. U kunt dan het bezorgbedrijf aanspreken, dat hiervoor meestal een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) heeft.
De bezorger is zzp'er of werkt voor een onderaannemer
Veel pakketbedrijven laten een groot deel van de bezorging uitvoeren door onderaannemers, die op hun beurt soms met zzp'ers werken. Ook dan staat u niet met lege handen. Artikel 6:171 BW bepaalt: als iemand die geen ondergeschikte is in opdracht van een ander werkzaamheden ter uitoefening van diens bedrijf verricht, en daarbij een fout maakt waarvoor hij aansprakelijk is, dan is ook die opdrachtgever aansprakelijk. Let op de voorwaarde: de bezorger moet zelf aansprakelijk zijn, en het werk moet bij het bedrijf van de opdrachtgever horen. Pakketten bezorgen voor een pakketbedrijf ligt daar dicht bij, maar bij een geschil beoordeelt de rechter dat per geval.
Een particuliere aansprakelijkheidsverzekering dekt in de regel alleen schade in de privésfeer, niet tijdens het werk. Heeft een zzp'er geen zakelijke aansprakelijkheidsverzekering, dan is de opdrachtgever via artikel 6:171 voor u vaak het betere aanspreekpunt.
Het etiket zegt niet alles
Of iemand werknemer of zelfstandige is, hangt niet af van hoe het contract heet. De Hoge Raad oordeelde in 2023 dat de maaltijdbezorgers van Deliveroo, die als zelfstandigen werkten, op basis van een arbeidsovereenkomst werkten (ECLI:NL:HR:2023:443). Dat hoeft u niet zelf uit te zoeken: meld de schade bij het bedrijf waarvoor werd bezorgd en laat dat bedrijf en zijn verzekeraar uitzoeken wie de rekening draagt.
| Situatie | Wie spreekt u aan | Welke verzekering |
|---|---|---|
| Bus, auto of scooter | WA-verzekeraar van het kenteken | WA van het voertuig |
| Fiets of bakfiets, werknemer | Werkgever (art. 6:170 BW) | AVB van het bedrijf |
| Fiets of bakfiets, zzp'er | Bezorger en opdrachtgever (art. 6:171 BW) | AVB van bezorger of opdrachtgever |
| Bezorger onbekend | Eigen verzekeraar of Waarborgfonds | Allrisk of Waarborgfonds |
Welk bedrijf was het? Zo achterhaalt u de bezorger
Is de bezorger al weg, dan begint het speurwerk. Bezorging laat gelukkig veel digitale sporen achter.
- Track & trace. Kreeg u, of een buur, rond dat tijdstip een pakket of maaltijd? De bezorgbevestiging in de app of mail toont welk bedrijf het was en hoe laat er werd afgeleverd. Vraag uw buren hetzelfde.
- De bus zelf. Een logo op de bus helpt, maar ook een witte bus zonder opdruk kan voor een groot pakketbedrijf rijden. Een kenteken is dan het sterkste spoor.
- Camerabeelden. Een deurbelcamera of beveiligingscamera van uzelf of een buur kan het moment hebben vastgelegd. Vraag snel om de beelden, want veel systemen overschrijven opnames na korte tijd.
Wees voorzichtig met wat u met die beelden doet. De Autoriteit Persoonsgegevens wijst erop dat een camera bij huis in principe alleen het eigen terrein mag filmen, en dat beelden delen, bijvoorbeeld op internet, niet zomaar mag. Zet de beelden dus niet op sociale media om de bezorger op te sporen. Geef ze aan de politie bij een aangifte, of aan het bezorgbedrijf of de verzekeraar die uw schade behandelt.
Rijdt een bezorger door na het raken van uw auto, dan is dat strafbaar. Artikel 7 van de Wegenverkeerswet 1994 verbiedt de plaats van een ongeval met schade te verlaten zonder de gelegenheid te bieden om de identiteit van de bestuurder, en bij een motorrijtuig ook van het voertuig, vast te stellen. Bent u zelf degene die een geparkeerde auto raakte, dan leest u in ik heb een geparkeerde auto beschadigd wat u hoort te doen.
Klacht bij het bedrijf of claim bij de verzekeraar?
Veel mensen bellen eerst de klantenservice van het bezorgbedrijf, maar die is ingericht op pakketten, niet op autoschade. Vraag daarom expliciet naar de schadeafdeling of de aansprakelijkheidsverzekeraar, en meld de schade schriftelijk met foto's, tijdstip, adres en eventueel kenteken. Vraag om een dossiernummer.
Ging het om een bus of scooter met bekend kenteken, dan is de directe weg naar de WA-verzekeraar van dat voertuig meestal sneller. U hoeft niet te wachten tot het bezorgbedrijf intern heeft uitgezocht welke onderaannemer die dag reed.
Heeft u een allriskverzekering, dan kunt u ook uw eigen verzekeraar inschakelen. Die kan de schade vergoeden en daarna verhalen op de tegenpartij. Of dat gevolgen heeft voor uw schadevrije jaren, hangt af van uw polis en van de vraag of het verhaal slaagt. Kijk in uw polisvoorwaarden of vraag het uw verzekeraar.
Bezorger onbekend: allrisk of Waarborgfonds
Blijft de bezorger onvindbaar, dan zijn er twee routes. Met een allriskverzekering kunt u de schade bij uw eigen verzekeraar claimen. Heeft u alleen WA, dan kunt u mogelijk terecht bij het Waarborgfonds Motorverkeer, maar alleen als de schade door een motorvoertuig is veroorzaakt, zoals een bestelbus of scooter. Schade door een fiets of bakfiets valt daarbuiten.
Let op de termijnen. Heeft u het voertuig gezien maar het kenteken niet kunnen noteren, dan moet u binnen 48 uur aangifte doen bij de politie. In andere gevallen heeft u maximaal 14 dagen om actie te ondernemen. Hoe dat precies werkt en welk bewijs het fonds vraagt, leest u in ons artikel over schade door een onbekende dader en het Waarborgfonds.
Het herstel
Wie de schade ook betaalt, een duidelijke schadecalculatie met foto's maakt de claim voor elke verzekeraar beter te beoordelen. Een schadehersteller kan de schade vastleggen en de calculatie aanleveren. Of u nu in Maastricht woont of elders in Zuid-Limburg: bij ons kunt u langskomen voor een vrijblijvende beoordeling.
Veelgestelde vragen
Wie betaalt de schade als een pakketbezorger mijn auto raakt?
Bij een bus of auto betaalt in de regel de WA-verzekeraar van dat voertuig. Die verzekering dekt de bestuurder, ook als hij voor een onderaannemer of als zzp'er rijdt. U kunt die verzekeraar rechtstreeks aanspreken. Welke verzekeraar het is, achterhaalt u via het kenteken bij de RDW.
Is het bezorgbedrijf aansprakelijk als de bezorger een zzp'er is?
Vaak wel. Artikel 6:171 BW maakt de opdrachtgever ook aansprakelijk als een zelfstandige die werk voor zijn bedrijf doet een fout maakt waarvoor hij zelf aansprakelijk is. Of het werk bij het bedrijf van de opdrachtgever hoort, beoordeelt een rechter bij een geschil per geval.
Een maaltijdbezorger op een e-bike beschadigde mijn auto, wie betaalt?
Een e-bike met trapondersteuning heeft geen WA-plicht, dus u spreekt de bezorger of het bedrijf aan. Is de bezorger werknemer, dan is de werkgever aansprakelijk op grond van artikel 6:170 BW. Is hij zzp'er, dan kunt u hem en vaak ook de opdrachtgever aanspreken.
Mag ik beelden van mijn deurbelcamera gebruiken als bewijs?
U kunt de beelden aan de politie, het bezorgbedrijf of de verzekeraar geven om uw schade te onderbouwen. Zet ze niet online: volgens de Autoriteit Persoonsgegevens mag u camerabeelden niet zomaar delen.
Wat als ik niet weet welke bezorger het was?
Kijk naar track & trace bij uzelf en uw buren, camerabeelden en getuigen. Blijft de bezorger onbekend, dan kunt u met een allriskverzekering bij uw eigen verzekeraar terecht. Met alleen WA kan het Waarborgfonds Motorverkeer uitkomst bieden, maar alleen bij schade door een motorvoertuig en als u snel aangifte doet.
Kort samengevat
- Bij een bus, auto of scooter spreekt u de WA-verzekeraar van dat kenteken aan, ongeacht voor wie de bezorger reed.
- Bij een fiets of bakfiets is de werkgever (artikel 6:170 BW) of de opdrachtgever (artikel 6:171 BW) uw aanspreekpunt.
- Leg direct vast: foto's, kenteken, logo, tijdstip en getuigen. Track & trace en camerabeelden helpen bij het achterhalen.
- Blijft de bezorger onbekend, dan is uw allrisk of het Waarborgfonds de route.
Heeft u een calculatie nodig voor de claim, of wilt u weten wat het herstel inhoudt? Neem gerust contact met ons op of bekijk onze diensten.
