Een aanrijding overkomt u altijd onverwacht. Uw hart gaat sneller kloppen, u schrikt, en juist op dat moment is helder nadenken het lastigst. Toch bepaalt wat u in de eerste minuten doet voor een groot deel hoe soepel de rest verloopt: de melding bij uw verzekeraar, de schuldvraag en het herstel van uw auto. In dit artikel leest u rustig en stap voor stap wat u het beste kunt doen, van de eerste seconden langs de weg tot het moment dat uw auto weer als nieuw bij u terugkomt.
Stap 1: zorg eerst voor uw veiligheid
Het belangrijkste is dat er geen mensen gewond raken. Zet uw alarmlichten aan, trek een veiligheidshesje aan voordat u uitstapt en plaats een gevarendriehoek op ruime afstand achter uw auto. Op de snelweg gaat u nooit op de rijbaan staan, maar achter de vangrail.
Zijn er gewonden? Bel dan direct 112 en verleen eerste hulp als dat veilig kan. Staat de auto op een gevaarlijke plek en kunt u veilig rijden? Zet hem dan aan de kant, bijvoorbeeld op de vluchtstrook, een parkeerplaats of in de berm. Schakel daarna de motor uit.
Probeer vooral rustig te blijven. U heeft de komende minuten een helder hoofd nodig, en niemand heeft baat bij een woordenwisseling langs de weg.
Stap 2: leg de schade en de situatie vast
Zodra het veilig is, pakt u uw telefoon erbij en legt u alles vast. Beeldmateriaal is achteraf goud waard, want de schuldvraag wordt vaak op basis van foto's beoordeeld. Maak in elk geval vast:
- Foto's van de schade aan beide auto's, zowel een overzicht als detailopnames
- De kentekenplaten van alle betrokken voertuigen
- De positie van de auto's op de weg, plus verkeersborden, remsporen en de wegomstandigheden
- Het tijdstip, de datum en de exacte locatie
- De gegevens van de tegenpartij: naam, adres, telefoonnummer, kenteken, verzekeraar en polisnummer
- De contactgegevens van eventuele getuigen, want getuigen lopen vaak snel door
Maak liever een paar foto's te veel dan te weinig. Een opname van de hele situatie van een afstandje zegt later vaak meer dan tien detailfoto's.
Stap 3: vul samen het Europees Schadeformulier in
Het Europees Schadeformulier, ook wel het aanrijdingsformulier genoemd, is het document dat uw verzekeraar nodig heeft om de schade af te handelen. Het wordt in heel Europa erkend en is in alle talen identiek opgebouwd.
Vul de voorzijde ter plekke samen met de tegenpartij in, dus niet achteraf. Beide partijen ondertekenen. Let op: een handtekening betekent dat u het eens bent over de toedracht, niet dat u schuld bekent. De achterzijde mag u later thuis rustig invullen.
Heeft u geen papieren formulier bij de hand? De gratis app Mobiel Schade Melden, ontwikkeld door de verzekeraars zelf, werkt net zo goed en stuurt de melding digitaal door. Maak van een ingevuld papieren formulier altijd ook even een foto, zodat u zelf een kopie heeft. Het is verstandig om standaard een leeg formulier in uw dashboardkastje te bewaren. U kunt er een downloaden via uw eigen verzekeraar.
Stap 4: bel de politie alleen wanneer het nodig is
Bij de meeste aanrijdingen hoeft de politie er niet bij te komen. Een goed ingevuld schadeformulier is dan voldoende. Bel 112 of de politie wel in deze situaties:
- Er zijn gewonden
- De tegenpartij is doorgereden
- U vermoedt dat de ander onder invloed is van alcohol of drugs
- Er is onenigheid over de schuldvraag
- Er is schade aan eigendommen van de gemeente, zoals lantaarnpalen, vangrails of verkeersborden
- De weg is geblokkeerd of er ontstaat een gevaarlijke situatie
Bij gewone blikschade zonder gewonden, waarbij beide partijen het eens zijn over wat er is gebeurd, is de politie dus niet nodig. Komt de politie wel ter plaatse, vraag dan om het registratienummer of proces-verbaalnummer. Dat heeft uw verzekeraar later mogelijk nodig.
Stap 5: meld de schade op tijd bij uw verzekeraar
Meld de schade zo snel mogelijk, in de praktijk het liefst binnen enkele dagen. De meeste polissen verplichten u om schade binnen een redelijke termijn te melden, en hoe eerder u meldt, hoe sneller alles in gang komt. Houd bij de melding het volgende bij de hand:
- Het ingevulde schadeformulier
- De foto's die u ter plekke heeft gemaakt
- De contactgegevens van eventuele getuigen
- Een eventueel registratienummer of proces-verbaal van de politie
Wat er wordt vergoed, hangt af van uw dekking. Kort gezegd vergoedt een WA-verzekering alleen de schade die u bij een ander veroorzaakt, dekt WA met beperkt casco daarnaast zaken als diefstal, brand en stormschade, en vergoedt allrisk (volledig casco) ook schade aan uw eigen auto, ongeacht de schuldvraag. Bij een claim op uw eigen casco betaalt u meestal uw eigen risico en kan het uw schadevrije jaren kosten.
Of het slim is om de schade via de verzekering te laten lopen of liever zelf te betalen, hangt af van de hoogte van de schade, uw eigen risico en uw schadevrije jaren. We hebben dat uitgebreid op een rij gezet in autoschade via de verzekering of zelf betalen. Twijfelt u over uw dekking? Bel uw verzekeraar, die vertelt u precies waar u aan toe bent.
Stap 6: kies een erkend schadeherstelbedrijf
U bent vrij om zelf te kiezen waar u uw auto laat herstellen. Een verzekeraar mag u een schadehersteller aanraden, maar mag u niet verplichten. Kies voor een erkend schadeherstelbedrijf, dan weet u zeker dat het herstel voldoet aan de normen van uw autofabrikant, met de juiste materialen en technieken.
Bij ons gaat dat zo: wij maken een schadeopname, stellen een rapport op en nemen contact op met uw verzekeraar. U hoeft daar zelf niet achteraan, dat papierwerk regelen wij. Tijdens het herstel houden wij u op de hoogte van de voortgang.
Autoschade Merkelbag is aangesloten bij A.A.S. Schadeherstel, een landelijk netwerk van gecertificeerde herstelbedrijven, en wordt door vrijwel alle verzekeraars erkend. Dat scheelt u papierwerk en gedoe. Daarnaast zijn wij Plusnorm-gecertificeerd, het aanvullende BOVAG-keurmerk voor complex herstel aan moderne voertuigen zoals elektrische auto's en auto's met rijhulpsystemen. Heeft uw auto rijhulpsystemen zoals een rijstrooksensor of automatische noodrem? Dan is na het herstel vaak een ADAS-kalibratie nodig om die systemen weer betrouwbaar af te stellen.
Benieuwd hoe lang u zonder auto zit? In hoe lang autoschadeherstel duurt leggen we uit wat de doorlooptijd bepaalt en wanneer u een leenauto kunt verwachten.
Veelgemaakte fouten na een aanrijding
In de stress van het moment gaat er zomaar iets mis. Dit zijn de dingen die wij in de werkplaats het vaakst tegenkomen:
- Geen of te weinig foto's maken. Zonder beeldmateriaal is de schade achteraf lastig aan te tonen en wordt de schuldvraag een welles-nietes.
- Het schadeformulier niet of maar half invullen. Dat vertraagt de afhandeling flink en kan u geld kosten.
- Te lang wachten met melden bij de verzekeraar. De meeste polissen vragen om een melding binnen enkele dagen.
- Ter plekke schuld bekennen. Ook als u denkt dat u fout zat, laat de schuldvraag over aan de verzekeraars. Een goedbedoelde sorry kan juridisch tegen u werken.
- Reparatie uitstellen. Een kleine deuk of lakbeschadiging kan door vocht en weer gaan roesten, en dat maakt het herstel uiteindelijk duurder. Bij zware schade kan de auto bovendien onveilig zijn om mee te rijden.
Bijzondere situaties: doorrijder, buitenland of een auto die niet meer rijdt
Niet elke aanrijding is een simpel geval van twee auto's die een formulier invullen. Een paar situaties die om iets extra's vragen:
De tegenpartij is doorgereden. Noteer zoveel mogelijk: kenteken, kleur, merk en de rijrichting. Doe aangifte bij de politie. Heeft u allrisk, dan loopt de schade vaak via uw eigen cascodekking. Is de dader onbekend en heeft u geen cascodekking, dan kunt u in bepaalde gevallen terecht bij het Waarborgfonds Motorverkeer.
Schade in het buitenland. Het Europees Schadeformulier werkt in heel Europa, dus vul het ook daar gewoon samen in. Houd uw groene kaart bij de hand. Bij schade door een onbekende of onverzekerde buitenlandse bestuurder kan het Nederlands Bureau der Motorrijtuigverzekeraars u verder helpen.
Uw auto kan niet meer rijden. Rijd nooit door met lekkende vloeistoffen, een kapotte verlichting of loshangende delen. Laat de auto bergen of takelen. Veel verzekeringen en pechhulpdiensten regelen dit voor u. Wij bieden een haal- en brengservice en hebben 24-uurs pechhulp, dus belt u ons gerust, ook als uw auto stilstaat langs de weg in de buurt van Maastricht.
Parkeerschade zonder briefje. Vindt u een deuk of kras terwijl niemand erbij was? Maak foto's, kijk of er camera's of getuigen in de buurt zijn en meld het bij uw verzekeraar. Zonder bekende dader valt dit meestal onder uw eigen casco en betaalt u uw eigen risico.
Bij heel zware schade kan een auto economisch of technisch total loss worden verklaard. Wat dat precies betekent en waar u dan recht op heeft, leest u in auto total loss verklaard.
Veelgestelde vragen
Moet ik bij een kleine aanrijding de politie bellen?
Meestal niet. Bij blikschade zonder gewonden, waarbij beide partijen het eens zijn over wat er is gebeurd, volstaat een ingevuld Europees Schadeformulier. Bel de politie wel als er gewonden zijn, als de tegenpartij is doorgereden, bij vermoeden van alcohol of drugs, bij onenigheid over de schuld, bij schade aan gemeentelijke eigendommen of als de weg geblokkeerd raakt.
Wat moet ik doen als de tegenpartij is doorgereden?
Noteer zoveel mogelijk kenmerken (kenteken, kleur, merk, rijrichting) en doe aangifte bij de politie. Heeft u een allriskverzekering, dan loopt de schade vaak via uw eigen cascodekking. Is de dader onbekend en heeft u geen casco, dan kunt u in bepaalde gevallen een beroep doen op het Waarborgfonds Motorverkeer.
Hoe snel moet ik autoschade melden bij mijn verzekering?
Zo snel mogelijk, in de praktijk het liefst binnen enkele dagen. De meeste polissen verplichten u om schade binnen een redelijke termijn te melden. Hoe eerder u meldt, hoe sneller de afhandeling en het herstel in gang komen.
Mag ik zelf kiezen waar ik mijn auto laat repareren?
Ja. U heeft vrije keuze van hersteller. Een verzekeraar mag een schadeherstelbedrijf aanraden, maar mag u niet verplichten daarheen te gaan. U mag dus altijd kiezen voor een erkend bedrijf bij u in de buurt.
Moet ik schade ook melden als ik die zelf betaal?
Als u de schade volledig zelf betaalt en geen claim indient, hoeft u meestal niets te melden. Twijfelt u of zelf betalen verstandig is, weeg dan uw eigen risico en uw schadevrije jaren mee. We helpen u daarbij in autoschade via de verzekering of zelf betalen.
Is een digitaal ingevuld schadeformulier ook geldig?
Ja. De app Mobiel Schade Melden van de gezamenlijke verzekeraars is een volwaardig alternatief voor het papieren formulier. Heeft u een papieren formulier ingevuld, maak er dan ook een foto van, zodat u zelf altijd een kopie achter de hand houdt.
Wat als wij het oneens zijn over wie schuld heeft?
Bekent u ter plekke geen schuld en gaat u geen discussie aan. Leg de situatie zo volledig mogelijk vast met foto's en, als die er zijn, getuigen. Bel bij blijvende onenigheid de politie. De uiteindelijke schuldvraag wordt door de verzekeraars beoordeeld, op basis van het schadeformulier en het bewijs.
Mijn auto kan niet meer rijden na de aanrijding. Wat nu?
Rijd niet door met lekkende vloeistoffen, kapotte verlichting of loshangende onderdelen. Laat de auto bergen of takelen, via uw verzekering, een pechhulpdienst of via ons. Wij hebben een haal- en brengservice en 24-uurs pechhulp, ook in de regio Maastricht.
Kort samengevat
Een aanrijding is altijd schrikken, maar met een rustige aanpak komt u er goed doorheen. Zorg eerst voor veiligheid en bel 112 bij gewonden. Leg daarna alles vast met foto's, vul samen het Europees Schadeformulier in en bekent u geen schuld ter plekke. Meld de schade binnen enkele dagen bij uw verzekeraar en kies zelf een erkend schadeherstelbedrijf voor het herstel.
Heeft u schade en wilt u dat iemand het rustig met u doorneemt en het papierwerk uit handen neemt? Neem contact met ons op of stuur een bericht via WhatsApp. Wij helpen u graag verder, doen de schadeopname en regelen het contact met uw verzekeraar. Dat doen wij al sinds 1968.
